رضایت و آسودگی خاطر مشتریان از اولویت‌های اکسسو است. با این حال، در صورت بروز مشکل پس از خرید، امکان استفاده از خدمات پس از فروش فراهم شده است. تمامی کالاهایی که باید سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت می‌شوند.

کالاهای ارسالی به‌عنوان هدیه (با مبلغ صفر در فاکتور) شامل ضمانت بازگشت نیستند.

شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت

1. ایراد فنی کالا

• ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اکسسو اعلام شود.
• نگهداری کارتن و جعبه اصلی تا پایان این مهلت الزامی است.
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب بازگردانده شود.
• هرگونه نوشتن، برچسب‌زدن یا مخدوش‌کردن جعبه اصلی، ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر (مانند حمل‌ونقل نامناسب یا استفاده خارج از دستورالعمل) شامل این ضمانت نمی‌شود.

2. آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری

• آسیب فیزیکی یا ظاهری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اکسسو اطلاع داده شود.
• بازگرداندن کالا فقط با جعبه اصلی سالم امکان‌پذیر است.

3. انصراف از خرید

• امکان مرجوعی فقط برای کالاهای بازنشده و پلمپ وجود دارد؛ باز شدن بسته‌بندی، حتی بدون استفاده از کالا، حق بازگشت را از بین می‌برد.
• حق استرداد فقط برای مصرف‌کننده نهایی است و خریدهای تعدادی شامل این قانون نمی‌شود.
• در صورت عدم ارسال سفارش، باید سریعاً از طریق سایت لغو شود.
• پس از دریافت کالا، انصراف باید حداکثر تا ۷ روز به خدمات پس از فروش اکسسو اعلام شود.
• کالا باید در شرایط اولیه، به‌همراه تمامی متعلقات و هدایا بازگردانده شود.
• هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید، به عهده مشتری خواهد بود.